Envios e Custos de Portes
No PORTUGAL MOEDAS, cada encomenda é tratada de forma personalizada, garantindo a melhor proteção e embalagem dos artigos e o custo de envio mais adequado ao perfil de cada pedido.
Os custos dos portes não aparecem visíveis no ato da encomenda porque cada pedido possui características específicas que influenciam diretamente o valor do envio. O cliente inicia e conclui o pedido no website sem qualquer pagamento prévio. Após a submissão, a encomenda é registada no nosso sistema e analisada manualmente pela nossa equipa, não sendo necessária qualquer ação adicional até ao envio da nossa resposta por e-mail.
Na nossa resposta, enviamos um e-mail com a confirmação de stock dos artigos solicitados, imagens conjuntas digitalizadas em scanner 2D dos artigos reservados, o valor final da encomenda onde já se encontram incluídos os custos dos portes de envio, eventuais descontos aplicáveis e as opções de pagamento disponíveis. O pagamento só deverá ser efetuado após o cliente confirmar o e-mail enviado pela nossa equipa, onde constam todos os detalhes da encomenda.
Direções Postais Fornecidas
Na nossa resposta por e-mail é sempre solicitada a confirmação do nome e da direção postal indicada no registo do website, garantindo que toda a informação corresponde exatamente aos dados necessários para que o distribuidor ou carteiro responsável pela entrega reconheça corretamente a morada. Sempre que o cliente pretenda que na etiqueta exterior da encomenda seja acrescentado o contacto telefónico ou o e-mail, essa indicação deve ser expressamente solicitada no campo de mensagens no ato da encomenda ou confirmada por e-mail.
Apesar de o contacto telefónico e o e-mail serem recolhidos no registo do website, apenas os incluímos na etiqueta exterior quando o cliente o solicita. No caso de transportadoras como a UPS ou CTT Expresso, estes campos são obrigatórios e, por esse motivo, são sempre incluídos. Assim, é fundamental que o cliente verifique se o número de telefone indicado no registo está correto, pois é esse contacto que será utilizado pela transportadora para proceder à entrega.
Cálculo dos Portes de Envio
Devido à natureza dos artigos comercializados (moedas e outros diversificados objetos de coleção), os custos de envio variam consoante vários fatores, nomeadamente o peso total da encomenda, o tipo de embalagem necessária, a fragilidade dos artigos e o serviço de transporte selecionado. Por este motivo, apenas após analisarmos manualmente o pedido conseguimos calcular um valor justo e adequado a cada caso.
Por uma questão de ética, transparência e segurança, o PORTUGAL MOEDAS não aceita pedidos de envio em correio normal, mesmo que o cliente solicite esse método ou declare assumir total responsabilidade. Todos os envios são obrigatoriamente efetuados com tracking, garantindo rastreabilidade, segurança e conformidade com as boas práticas do comércio eletrónico.
Seguro de Envio
O seguro de envio é opcional e da responsabilidade do comprador quando solicitado. No entanto, para artigos de maior valor, aconselhamos vivamente que o colecionador opte pelo seguro e nos comunique essa intenção no momento da confirmação da encomenda. Esta recomendação é feita tendo em conta a volatilidade global dos serviços postais e o risco acrescido associado a envios de valor elevado.
Envios Internacionais
Desde 1 de janeiro 2026, os CTT deixaram de permitir o envio internacional de bens através do serviço de Correio Registado Internacional. Poderá consultar a informação oficial dos CTT através da seguinte ligação: https://www.ctt.pt/grupo-ctt/media/noticias/o-envio-de-bens-deixa-de-ser-permitido-em-correio-registado-internacional
Atualmente, a opção postal com melhor relação qualidade/preço para o envio internacional de bens é o serviço CTT Correio Azul Internacional. Mais informações poderão ser consultadas em: https://www.ctt.pt/particulares/enviar/para-o-estrangeiro/correio-azul#fndtn-tab2
Este serviço inclui tratamento prioritário e número de rastreio (tracking), permitindo acompanhar a encomenda durante o transporte através dos sistemas dos CTT e dos operadores postais do país de destino. Contudo, apresenta limitações importantes: não permite contratação de seguro, não permite recolha de assinatura na entrega e não permite Aviso de Receção.
Por este motivo, agradecemos a compreensão para o facto de que, caso a encomenda seja registada como “Entregue” (“Delivered”) no sistema oficial de rastreio, consideraremos o envio concluído. Uma vez que este serviço não permite obter a assinatura do destinatário como comprovativo da entrega, não nos será possível assumir qualquer responsabilidade por reclamações relacionadas com a entrega após a encomenda constar como entregue no sistema oficial de rastreio dos serviços postais.
Como alternativa mais segura e, em muitos casos, mais vantajosa, disponibilizamos também envios internacionais através da transportadora UPS, que oferece seguro, confirmação de entrega, rastreio detalhado e maior fiabilidade global. Sempre que o cliente pretenda esta opção, basta comunicar essa intenção na resposta ao nosso e-mail de confirmação.
Exemplos de Portes (Portugal)
Desde 5,00 € – Correio Verde Registado (sem aviso de receção, sem seguro)
Desde 6,70 € – Correio Registado com aviso de receção (sem seguro)
Desde 8,60 € – Encomendas até 2 kg (sem seguro)
Desde 12,00 € – CTT Expresso 24h – Continente (sem seguro)
Estes valores são apenas indicativos e podem variar consoante as características da encomenda.
Receção da Encomenda
Após a nossa expedição, no e-mail que enviamos a comunicar o tracking, incluímos, nas encomendas internacionais ou nacionais de maior valor, uma fotografia da embalagem utilizada, seja envelope, caixa ou outro tipo de acondicionamento, para que o cliente saiba exatamente como deve receber a encomenda na sua entrega.
Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega. Caso esteja danificada ou violada, deve recusar a entrega e apresentar reclamação junto do operador de distribuição.
Apoio ao Cliente
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos sempre disponíveis para ajudar.
Saudações Numismáticas,
Luís Vieira