Envios e Custos de Portes

No PORTUGAL MOEDAS, cada encomenda é tratada de forma personalizada, garantindo a melhor proteção e embalagem dos artigos e o custo de envio mais adequado ao perfil de cada pedido.

Os custos dos portes não aparecem visíveis no ato da encomenda porque cada pedido possui características específicas que influenciam diretamente o valor do envio. O cliente inicia e conclui o pedido no website sem qualquer pagamento prévio. Após a submissão, a encomenda é registada no nosso sistema e analisada manualmente pela nossa equipa, não sendo necessária qualquer ação adicional até ao envio da nossa resposta por e-mail.

Na nossa resposta, enviamos um e-mail com a confirmação de stock dos artigos solicitados, imagens conjuntas digitalizadas em scanner 2D dos artigos reservados, o valor final da encomenda onde já se encontram incluídos os custos dos portes de envio, eventuais descontos aplicáveis e as opções de pagamento disponíveis. O pagamento só deverá ser efetuado após o cliente confirmar o e-mail enviado pela nossa equipa, onde constam todos os detalhes da encomenda.

Direções Postais Fornecidas

Na nossa resposta por e-mail é sempre solicitada a confirmação do nome e da direção postal indicada no registo do website, garantindo que toda a informação corresponde exatamente aos dados necessários para que o distribuidor ou carteiro responsável pela entrega reconheça corretamente a morada. Sempre que o cliente pretenda que na etiqueta exterior da encomenda seja acrescentado o contacto telefónico ou o e-mail, essa indicação deve ser expressamente solicitada no campo de mensagens no ato da encomenda ou confirmada por e-mail.

Apesar de o contacto telefónico e o e-mail serem recolhidos no registo do website, apenas os incluímos na etiqueta exterior quando o cliente o solicita. No caso de transportadoras como a UPS ou CTT Expresso, estes campos são obrigatórios e, por esse motivo, são sempre incluídos. Assim, é fundamental que o cliente verifique se o número de telefone indicado no registo está correto, pois é esse contacto que será utilizado pela transportadora para proceder à entrega.

Cálculo dos Portes de Envio

Devido à natureza dos artigos comercializados (moedas e outros diversificados objetos de coleção), os custos de envio variam consoante vários fatores, nomeadamente o peso total da encomenda, o tipo de embalagem necessária, a fragilidade dos artigos e o serviço de transporte selecionado. Por este motivo, apenas após analisarmos manualmente o pedido conseguimos calcular um valor justo e adequado a cada caso.

Por uma questão de ética, transparência e segurança, o PORTUGAL MOEDAS não aceita pedidos de envio em correio normal, mesmo que o cliente solicite esse método ou declare assumir total responsabilidade. Todos os envios são obrigatoriamente efetuados com tracking, garantindo rastreabilidade, segurança e conformidade com as boas práticas do comércio eletrónico.

Seguro de Envio

O seguro de envio é opcional e da responsabilidade do comprador quando solicitado. No entanto, para artigos de maior valor, aconselhamos vivamente que o colecionador opte pelo seguro e nos comunique essa intenção no momento da confirmação da encomenda. Esta recomendação é feita tendo em conta a volatilidade global dos serviços postais e o risco acrescido associado a envios de valor elevado.

Envios Internacionais

Para envios internacionais, recomendamos como melhor opção na relação qualidade/preço a transportadora UPS, que garante um serviço rápido, seguro e totalmente rastreável para praticamente todo o mundo. Para encomendas até 2 kg destinadas à Europa, os custos situam-se, na sua maioria, entre 16 € e 20 €, podendo em alguns países superar este valor devido às especificidades logísticas e zonas tarifárias aplicadas. Para outros continentes, os valores variam consoante a zona geográfica, mas a UPS mantém-se, na maioria dos casos, como a opção mais fiável, segura e eficiente.

A UPS disponibiliza seguro quando solicitado pelo colecionador ou comprador, bem como confirmação de entrega, rastreio detalhado e uma rede logística internacional com elevada taxa de sucesso na entrega. Por estes motivos, é a opção que aconselhamos aos colecionadores que pretendem a melhor proteção e rapidez no envio das suas encomendas. Caso o cliente deseje utilizar este serviço, basta indicar essa preferência nas opções de envio no ato da encomenda no nosso website ou na resposta ao nosso e-mail de confirmação.

Como segunda opção, e apenas para quem preferir utilizar serviços postais, informamos que desde 1 de janeiro de 2026 os CTT deixaram de permitir o envio internacional de bens através do serviço de Correio Registado Internacional. Poderá consultar a informação oficial dos CTT através da seguinte ligação: https://www.ctt.pt/grupo-ctt/media/noticias/o-envio-de-bens-deixa-de-ser-permitido-em-correio-registado-internacional

Atualmente, o serviço postal disponível para o envio internacional de bens é o CTT Correio Azul Internacional, que oferece tratamento prioritário e número de rastreio. No entanto, este serviço apresenta limitações importantes: não permite seguro, não recolhe assinatura na entrega e não disponibiliza Aviso de Receção.

Assim, caso o cliente opte pelo envio em Correio Azul Internacional, agradecemos a compreensão para o facto de que, se a encomenda surgir como “Entregue” (“Delivered”) no sistema oficial de rastreio, consideraremos o envio concluído. Uma vez que este serviço não permite obter a assinatura do destinatário como comprovativo, não nos será possível assumir responsabilidade por reclamações relacionadas com a entrega após a encomenda constar como entregue.

Exemplos de Portes (Portugal)

Desde 5,00 € – Correio Verde Registado (sem aviso de receção, sem seguro)
Desde 6,70 € – Correio Registado com aviso de receção (sem seguro)
Desde 8,60 € – Encomendas até 2 kg (sem seguro)
Desde 12,00 € – CTT Expresso 24h – Continente (sem seguro)

Estes valores são apenas indicativos e podem variar consoante as características da encomenda.

Receção da Encomenda

Após a nossa expedição, no e-mail que enviamos a comunicar o tracking, incluímos, nas encomendas internacionais ou nacionais de maior valor, uma fotografia da embalagem utilizada, seja envelope, caixa ou outro tipo de acondicionamento, para que o cliente saiba exatamente como deve receber a encomenda na sua entrega.

Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega. Caso esteja danificada ou violada, deve recusar a entrega e apresentar reclamação junto do operador de distribuição.

Apoio ao Cliente

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Saudações Numismáticas,
Luís Vieira